Innovación y satisfacción del cliente. Estos dos motivos fueron los motores que impulsaron en 1999 el diseño y la implantación de un nuevo concepto de descanso an los hoteles Westin, cuyo principal protagonista es una cama ÚNICA, con un nombre que define por si mismo el estilo ÚNICO, que personaliza la búsqueda de la excelencia en Starwood Hotels & Resorts: Heavenly Bed.

Casi 20 millones de personas en todo el mundo han tenido la ocasión de experimentar una sensación ÚNICA de descanso tras probar la Heavenly Bed. La cama, fruto de más de un año de investigación por parte de los equipos de Westin, se ha convertido en uno de los principales argumentos de fidelización de clientes y es uno de los elementos mejor valorados en las encuestas de satisfacción interna gracias a su colchón con revestimiento acolchado, diseñado a medida, sus tres sábanas de lujoso algodón y su manta de plumón, además de un edredón con funda blanca y cinco almohadas.

Teniendo en cuenta que, según el estudio J.D. Power and Associates 2004 North America Hotel Guest Satisfaction Study, lo más valora un cliente de su habitación es, precisamente, la cama, los datos sobre puntuación de la Heavenly Bed -9, 19 sobre 10 en 2004-dan idea de la percepción de calidad de la cadena Westin que se traduce en una clara preferencia de los clientes por sus hoteles.

Un dato curioso es que el "efecto celestial" es tan intenso que ha conseguido unas cifras de ventas de la propia cama y de su exclusiva lencería de 4.000 y 30.000 unidades respectivamente.

Los hoteles que la cadena Westin (perteneciente a Starwood Hotels and Resorts) tiene en España son: Westin Palace Madrid, Westin Alfonso XIII sevilla, westin María Cristina en San Sebastián, westin La Quinta Golf resort de Marbella y en construcción Westin Real de Faula en Finestrat-Costa Blanca.